Software de Gerenciamento de Help Desk Empresarial – Visão geral dos recursos

A gerência do Help desk transformou-se uma das áreas chaves do sucesso do negócio. Serviço de apoio ao cliente adequado e oportuno e apoio agora são muito importantes para manter os clientes felizes e para crescer o seu negócio. Mas a ajuda ou o gerenciamento da mesa de serviços é uma tarefa tediosa que exige recursos humanos, tempo e investimento. Ao longo do passado, diferentes técnicas e estratégias são desenvolvidas para suavizar o processo; Agora toda a tarefa é gerenciada por help desk programas de software de gerenciamento que ajudam a coordenar a tarefa.

Agora, existem programas de software baseados na web e independentes disponíveis. Basicamente, os programas de gerenciamento de help desk ajudam você a acompanhar todos os pedidos de serviços, encaminhá-lo para a maioria dos profissionais ou divisões de serviços desejados e acompanhar o serviço. Mas as grandes empresas de hoje exigem muito mais do que essas coisas básicas e os novos programas de software são muito mais sofisticados para oferecer o uso de muitos recursos avançados.

Funcionalidades do Software de Gerenciamento do Help Desk

Solicitações de serviço de rastreamento: os programas rastreiam todos os pedidos de serviço, os filtram e categorizam-os de modo que podem ser muito fáceis de encontrar uma solicitação usando nomes de clientes, marcas, datas de compra ou solicitação, tipo de produto e outras propriedades personalizadas.
Up-do-date base de conhecimento: de modo que cada informação que uma necessidade sobre um pedido de serviço estará em sua ou seus dedos. Estes incluem detalhes do produto, profissionais de serviços disponíveis, status atual dos pedidos de serviço, disponibilidade de peças sobressalentes e muito mais. O sistema deve ser capaz de se atualizar em tempo real.

Roteamento de solicitação automática: os programas avançados são totalmente capazes de encaminhar as solicitações de serviço corretas para profissionais corretos em tempo real de acordo com seus conhecimentos técnicos e carga de trabalho.

Relatórios e análises em tempo real: que incluem relatórios instantâneos e análises do desempenho do funcionário, carga de trabalho, tipos de consulta e outras coisas importantes.

Personalização: Nada é fecundo quando você não pode fazer algumas mudanças únicas que são muito importantes para você. Alguns recursos do software de gerenciamento de desktops nesta direção incluem integração API, integração de diretório ativo, gerenciamento de ativos, gerenciamento de compras, gerenciamento de contratos, formulários personalizados e gerenciamento de acordo de nível de serviço (SLA).

Integração de e-mail: que o ajudam a enviar e receber e-mails e propriedades relacionados ao serviço, categorizá-los, lembretes oportunos, etc.

Gerenciamento de acesso remoto: facilita o gerenciamento do programa de software. Os sistemas baseados na Web são sempre acessíveis a partir de qualquer sistema que tenha acesso à Internet, mas os sistemas autônomos precisam de recursos de acesso remoto e melhor segurança de dados.
Encontrar um bom software de gerenciamento de help desk que atenda a todos ou a maioria de seus requisitos e se adapte às suas preferências de negócios e clientes são importantes. A maioria dos sistemas de software oferece teste gratuito por um tempo específico, o que pode ajudá-lo a avaliar os recursos e a aplicabilidade do software. Além disso, como esses sistemas oferecem resultados muito melhores quando integrados ou utilizados em conjunto com outros programas de software de negócios, não será uma má idéia para obter o apoio de uma empresa de gestão de infra-estrutura de TI que pode cobrir todo o seu computador e produtos relacionados, Software e serviços.